BOZZA — da sottoporre a revisione di un legale qualificato prima della pubblicazione.

Termini e Condizioni d'uso del servizio QBNB

Ultimo aggiornamento: [[data ultimo aggiornamento]] Versione: [[numero versione, es. 1.0]] Entrata in vigore: [[data entrata in vigore]]

Premesse e definizioni

I presenti Termini e Condizioni d'uso (di seguito "Termini", "Condizioni" o "Contratto") disciplinano l'accesso e l'utilizzo del servizio QBNB da parte della struttura ricettiva cliente. Costituiscono un contratto giuridicamente vincolante tra:

I termini "Cliente" e "Struttura" sono usati come sinonimi e indicano il medesimo soggetto professionale che sottoscrive il Contratto.

Ai fini dei presenti Termini si intende per:

  1. Servizio o QBNB: la piattaforma software-as-a-service (SaaS) accessibile tramite il sito qbnb.it e relativi sottodomini, comprensiva del receptionist e concierge AI operante su WhatsApp, della dashboard di gestione, della knowledge base ("Cervello") e di ogni funzionalità accessoria.
  2. AI: i modelli di intelligenza artificiale generativa utilizzati da QBNB per produrre risposte e contenuti automatizzati.
  3. Cervello: la knowledge base configurata dal Cliente con le informazioni sulla propria Struttura, sulla base della quale l'AI genera le risposte.
  4. Ospite: il soggetto terzo (cliente, potenziale cliente o contatto della Struttura) che comunica con la Struttura tramite WhatsApp e con cui l'AI di QBNB interagisce per conto della Struttura.
  5. WhatsApp Business Platform o Meta: l'infrastruttura di messaggistica fornita da Meta Platforms Ireland Ltd. tramite cui transitano i messaggi.
  6. Marketplace: il marketplace di esperienze e attività locali gestito da Shakadabra e accessibile all'indirizzo shop.shakadabra.com, che costituisce un servizio e rapporto contrattuale distinto e separato rispetto a QBNB, con proprie condizioni e propria informativa privacy.
  7. Suggerimenti contestuali: le proposte di esperienze e attività locali pertinenti al periodo di soggiorno e alla zona, che l'AI può presentare agli Ospiti nell'ambito della funzione di concierge, senza profilazione automatizzata dei dati dell'Ospite (cfr. art. 11).
  8. DPA: l'Accordo sul trattamento dei dati di cui all'art. 14, parte integrante dei presenti Termini.

L'utilizzo del Servizio implica l'accettazione integrale e senza riserve dei presenti Termini, della Privacy Policy, della Cookie Policy, dell'AI Policy e del DPA.

1. Oggetto del Servizio

1.1. QBNB è una piattaforma SaaS che mette a disposizione del Cliente un assistente virtuale ("receptionist e concierge AI") operante sul canale WhatsApp Business, in grado di:

1.2. Il Servizio è destinato esclusivamente a strutture ricettive extra-alberghiere (B&B, affittacamere, case e appartamenti per vacanza e simili) e a soggetti che agiscono nell'ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Il Servizio non è rivolto ai consumatori intesi quali destinatari finali del Servizio stesso; il Cliente dichiara di stipulare il presente Contratto nell'esercizio della propria attività professionale o d'impresa.

1.3. Shakadabra si riserva il diritto di modificare, aggiornare, ampliare o ridurre, in tutto o in parte, le caratteristiche e le funzionalità del Servizio, anche per ragioni tecniche, normative o di sicurezza, dandone, ove ragionevolmente possibile, informazione al Cliente.

1.4. Il Servizio è fornito su base di disponibilità ("best effort") e non è garantito alcun livello di servizio (SLA) salvo che ciò sia espressamente pattuito per iscritto in un accordo separato.

2. Registrazione, onboarding e collegamento di WhatsApp

2.1. Registrazione. Per utilizzare il Servizio il Cliente deve registrare un account fornendo dati veritieri, completi e aggiornati. Il Cliente è responsabile dell'esattezza delle informazioni fornite e si impegna a comunicare tempestivamente ogni variazione.

2.2. Requisiti. Il Cliente dichiara di avere la maggiore età, la piena capacità di agire e i poteri necessari per impegnare la Struttura, e di essere il titolare ovvero il legittimo gestore della struttura ricettiva e dell'utenza WhatsApp Business che intende collegare.

2.3. Credenziali. Le credenziali di accesso sono personali e non cedibili. Il Cliente è esclusivo responsabile della loro custodia e di ogni attività svolta tramite il proprio account, e si obbliga a comunicare senza ritardo a Shakadabra ogni uso non autorizzato o sospetta violazione della sicurezza.

2.4. Configurazione del Cervello. Il Cliente popola e mantiene aggiornata la knowledge base ("Cervello") con le informazioni sulla propria Struttura. Il Cliente è l'unico responsabile della veridicità, liceità, completezza e aggiornamento di tali contenuti, sulla cui base l'AI genera le risposte.

2.5. Collegamento di WhatsApp. Il collegamento dell'utenza WhatsApp Business avviene tramite la procedura di Embedded Signup di Meta. Il Cliente prende atto e accetta che:

2.6. Shakadabra può subordinare l'attivazione del Servizio a verifiche di idoneità tecnica e di conformità, e può rifiutare o revocare l'attivazione qualora i requisiti non siano soddisfatti.

3. Obblighi e garanzie del Cliente

3.1. Liceità dei contenuti. Il Cliente garantisce che i contenuti caricati nel Cervello e i messaggi inviati tramite il Servizio sono leciti, veritieri, non ingannevoli e non lesivi di diritti di terzi (inclusi diritti di proprietà intellettuale, diritti della personalità, segreti commerciali), e che non violano norme imperative, ordine pubblico o buon costume.

3.2. Informativa e basi giuridiche verso gli Ospiti. Il Cliente, in qualità di titolare del trattamento dei dati dei propri Ospiti, garantisce di aver reso ai propri Ospiti l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13-14 GDPR e di aver acquisito tutte le basi giuridiche e — ove richiesti — i consensi necessari ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") e della normativa applicabile, affinché i dati degli Ospiti possano essere trattati da Shakadabra quale responsabile del trattamento ex art. 28 GDPR per conto del Cliente, al fine di generare le risposte ed erogare il Servizio (cfr. art. 10 e DPA). L'informativa resa agli Ospiti deve dare evidenza della presenza dell'assistente AI e della natura commerciale dei suggerimenti contestuali e dell'esistenza del Marketplace (cfr. art. 11).

3.3. Consensi degli Ospiti — messaggistica WhatsApp. Il Cliente garantisce di aver ottenuto dagli Ospiti il valido opt-in richiesto dalle policy di Meta/WhatsApp e dalla normativa (incluse, ove applicabili, le previsioni in materia di comunicazioni elettroniche e marketing diretto) per l'invio di messaggi tramite WhatsApp, e di gestire correttamente le richieste di opt-out.

3.4. Rispetto delle policy Meta/WhatsApp. Il Cliente si impegna a rispettare integralmente i WhatsApp Business Terms, le Messaging Policies, le Commerce Policies e ogni altra policy di Meta tempo per tempo vigente. Il Cliente è l'unico responsabile dell'uso del proprio account WhatsApp Business e dei contenuti dei message template eventualmente sottomessi ad approvazione.

3.5. Uso conforme. Il Cliente si impegna a non utilizzare il Servizio per: invio di spam o comunicazioni indesiderate; contenuti illeciti, diffamatori, discriminatori, osceni, fraudolenti o ingannevoli; attività che violino diritti di terzi o normative; tentativi di accesso non autorizzato, reverse engineering, scraping, sovraccarico o aggiramento di misure di sicurezza; rivendita o concessione del Servizio a terzi senza autorizzazione scritta.

3.6. Cooperazione e accuratezza dell'output. Il Cliente riconosce che la qualità e l'accuratezza delle risposte generate dall'AI dipendono in misura determinante dalla qualità, completezza e aggiornamento dei contenuti del Cervello, ed è tenuto a verificarne periodicamente il corretto funzionamento, in particolare per le informazioni critiche (prezzi, disponibilità, istruzioni di check-in, indicazioni di sicurezza).

3.7. Manleva. Il Cliente terrà indenne e manlevato Shakadabra, le sue società del gruppo, amministratori, dipendenti e collaboratori da ogni pretesa, azione, contestazione, danno, costo o spesa (incluse le ragionevoli spese legali) avanzata da Ospiti, autorità o terzi e derivante da: (i) violazione dei presenti Termini, del DPA, della normativa o delle policy di Meta da parte del Cliente; (ii) contenuti del Cervello o messaggi inviati dal Cliente; (iii) mancata acquisizione delle basi giuridiche o dei consensi degli Ospiti, ovvero omessa o inadeguata informativa privacy resa agli Ospiti. [clausola vessatoria — cfr. art. 16]

4. Abbonamento, corrispettivi e pagamenti

4.1. Forma e durata. Il Servizio è erogato a fronte di un abbonamento periodico secondo la forma, il piano e la durata indicati in fase di sottoscrizione e/o nel listino tempo per tempo vigente: [[forma e durata abbonamento: es. mensile con rinnovo automatico, da confermare]].

4.2. Corrispettivi. Salvo diversa indicazione nel modulo d'ordine o nel listino tempo per tempo vigente, i corrispettivi dovuti sono pari a [[setup una tantum €99 + €49/mese per Struttura, da confermare]], oltre IVA e oneri di legge se dovuti. Eventuali piani, add-on e soglie d'uso sono indicati nel listino o nel modulo d'ordine: [[dettaglio piani/importi]].

4.3. Fatturazione e pagamento. I corrispettivi sono fatturati anticipatamente per ciascun periodo di rinnovo e addebitati tramite il fornitore di pagamento [[Stripe o altro PSP — citare solo se attivo in produzione]]. Il Cliente autorizza l'addebito ricorrente sullo strumento di pagamento indicato.

4.4. Rinnovo automatico. Salvo diversa pattuizione, l'abbonamento si rinnova automaticamente per periodi di pari durata, salvo disdetta da comunicarsi con il preavviso indicato all'art. 12. [clausola vessatoria — cfr. art. 16]

4.5. Ritardi e mancati pagamenti. In caso di mancato o ritardato pagamento, Shakadabra può, previa eventuale comunicazione: (i) applicare gli interessi di mora ai sensi del D.lgs. 231/2002 in materia di transazioni commerciali; (ii) sospendere il Servizio ai sensi dell'art. 12; (iii) risolvere il Contratto. [clausola vessatoria — cfr. art. 16]

4.6. Revisione dei prezzi. Shakadabra può modificare i corrispettivi con preavviso di [[n. giorni, es. 30]] giorni; le modifiche si applicano dal rinnovo successivo. In caso di mancata accettazione, il Cliente può recedere con effetto dalla data di efficacia della modifica.

4.7. Imposte. I corrispettivi si intendono al netto di IVA e di ogni imposta, tassa o onere, che restano a carico del Cliente ove dovuti.

4.8. Non rimborsabilità. Salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge, i corrispettivi versati non sono rimborsabili in caso di recesso, risoluzione o cessazione del Servizio per fatto del Cliente nel corso del periodo di abbonamento. [clausola vessatoria — cfr. art. 16]

5. Natura "as-is" dell'output dell'AI e assenza di garanzia di accuratezza

5.1. Il Cliente riconosce e accetta che le risposte e i contenuti generati dall'AI sono prodotti automaticamente da modelli probabilistici e sono forniti "così come sono" ("as-is") e "secondo disponibilità" ("as-available"), senza alcuna garanzia di accuratezza, completezza, attualità, affidabilità o idoneità a uno scopo specifico.

5.2. L'AI può produrre risposte errate, imprecise, incomplete o non pertinenti (c.d. "allucinazioni"). Shakadabra non garantisce che l'output sia privo di errori né che soddisfi specifiche esigenze del Cliente o degli Ospiti.

5.3. L'output dell'AI non costituisce consulenza professionale, legale, fiscale, medica o di altra natura specialistica, né una dichiarazione vincolante della Struttura o di Shakadabra. Resta a carico del Cliente la supervisione del Servizio e la verifica delle informazioni critiche comunicate agli Ospiti.

5.4. Il Cliente è l'unico responsabile, nei confronti dei propri Ospiti e dei terzi, dei contenuti veicolati tramite il Servizio per conto della Struttura, ivi inclusi gli impegni assunti o le informazioni fornite dall'AI sulla base del Cervello configurato dal Cliente. [clausola vessatoria — cfr. art. 16]

5.5. Trasparenza AI (art. 50 AI Act). Il Servizio rende riconoscibile agli Ospiti l'interazione con un sistema di intelligenza artificiale. È messa a disposizione la funzione di inoltro a operatore umano; il Cliente è tenuto a presidiare tale canale per le richieste che richiedano intervento umano.

6. Esclusione e limitazione di garanzie

6.1. Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, il Servizio è fornito senza garanzie di alcun tipo, esplicite o implicite, incluse — a titolo esemplificativo e non esaustivo — le garanzie di commerciabilità, idoneità a un fine particolare, continuità, assenza di errori o di interruzioni, e non violazione di diritti di terzi.

6.2. Shakadabra non garantisce che il Servizio sarà ininterrotto, tempestivo, sicuro o esente da errori, né che difetti saranno corretti, né che il Servizio sia privo di componenti dannosi, fermi restando gli obblighi di sicurezza di legge.

6.3. Shakadabra non garantisce risultati commerciali, livelli di prenotazione, di conversione, di soddisfazione degli Ospiti o di rendimento economico derivanti dall'uso del Servizio o del Marketplace.

6.4. Le presenti esclusioni si applicano nei limiti consentiti dalla normativa imperativa applicabile; nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità che per legge non può essere esclusa o limitata. [clausola vessatoria — cfr. art. 16]

7. Limitazioni di responsabilità

7.1. Nei limiti massimi consentiti dalla legge, Shakadabra non risponde dei danni indiretti, consequenziali, incidentali, punitivi o speciali, né del lucro cessante, della perdita di avviamento, di opportunità commerciali, di dati, di reputazione o di risparmi attesi, comunque connessi all'uso o al mancato uso del Servizio.

7.2. Massimale. Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di Shakadabra verso il Cliente, a qualsiasi titolo (contrattuale, extracontrattuale o altro), per ogni e tutti i danni connessi al Contratto e al Servizio, è limitata all'importo dei corrispettivi effettivamente pagati dal Cliente a Shakadabra nei [[n. mesi, es. 12]] mesi antecedenti l'evento da cui è derivata la pretesa. [clausola vessatoria — cfr. art. 16]

7.3. Esclusioni specifiche. Shakadabra non risponde di danni o disservizi derivanti da: (i) fatti, decisioni o malfunzionamenti di Meta/WhatsApp o di altri fornitori terzi (art. 8); (ii) contenuti del Cervello o messaggi predisposti dal Cliente; (iii) inesattezze dell'output dell'AI (art. 5); (iv) uso del Servizio in violazione dei Termini, delle policy di Meta o di legge; (v) cause di forza maggiore o eventi al di fuori del ragionevole controllo di Shakadabra (inclusi guasti di rete, attacchi informatici, interruzioni di servizi terzi, provvedimenti dell'autorità). [clausola vessatoria — cfr. art. 16]

7.4. Le limitazioni del presente articolo non si applicano nei casi di dolo o colpa grave di Shakadabra, né nei casi in cui la limitazione sia vietata da norma imperativa.

8. Fornitori terzi e sub-fornitori

8.1. Per erogare il Servizio, Shakadabra si avvale di fornitori e sub-responsabili terzi, tra cui, a titolo indicativo: Meta Platforms Ireland Ltd. (messaggistica WhatsApp), fornitori di modelli AI ([[Anthropic — confermare entità contraente e regime no-training/zero-retention]]) per la generazione delle risposte, Supabase (database e autenticazione, [[regione UE da confermare]]), Fly.io (hosting backend, regione UE Francoforte), Vercel (hosting frontend, USA — SCC/DPF), Zoho (email), Stripe (pagamenti, [[solo se attivo in produzione]]). L'elenco aggiornato dei sub-responsabili è richiamato nel DPA (art. 14) ed è reso disponibile alle Strutture.

8.2. Il Servizio dipende dalla disponibilità e dalle condizioni di tali fornitori. Shakadabra non risponde di interruzioni, limitazioni o modifiche dei servizi terzi, fermo l'obbligo di selezionare fornitori che offrano garanzie adeguate ai sensi dell'art. 28 GDPR.

8.3. Eventuali trasferimenti di dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo sono assistiti da garanzie adeguate (es. Clausole Contrattuali Standard – SCC e/o Data Privacy Framework – DPF) come dettagliato nella Privacy Policy e nel DPA.

9. Proprietà intellettuale e licenza d'uso

9.1. Titolarità di Shakadabra. Il Servizio QBNB, il software, le interfacce, la dashboard, i modelli, i prompt, la documentazione, i marchi "QBNB" e "Shakadabra", i loghi e ogni relativo diritto di proprietà intellettuale e industriale sono e restano di titolarità esclusiva di Shakadabra (o dei suoi licenzianti). Nessun diritto è trasferito al Cliente, salvo la licenza d'uso di cui all'art. 9.2.

9.2. Licenza al Cliente. Per la durata del Contratto e a fronte del pagamento dei corrispettivi, Shakadabra concede al Cliente una licenza non esclusiva, non trasferibile, non sub-licenziabile e revocabile a utilizzare il Servizio per le finalità e nei limiti dei presenti Termini.

9.3. Contenuti del Cliente. Il Cliente resta titolare dei contenuti che immette nel Cervello e dei dati della Struttura. Il Cliente concede a Shakadabra una licenza non esclusiva, limitata alla durata del Contratto e alle finalità di erogazione e miglioramento del Servizio, a ospitare, riprodurre, elaborare e trattare tali contenuti, nei limiti del DPA e della normativa privacy.

9.4. Dati aggregati/anonimi. Shakadabra può elaborare dati in forma aggregata e/o anonima (non riconducibili al Cliente né agli Ospiti) per finalità statistiche, di sicurezza e di miglioramento del Servizio.

9.5. Assenza di addestramento dei modelli. I contenuti delle conversazioni non sono utilizzati per addestrare i modelli AI di terzi, secondo quanto previsto nella Privacy Policy e nell'AI Policy.

9.6. Feedback. Eventuali suggerimenti o feedback forniti dal Cliente possono essere liberamente utilizzati da Shakadabra senza obblighi o corrispettivi.

10. Dati personali e privacy

10.1. Ruoli. Le parti riconoscono che, in relazione alle diverse categorie di dati:

10.2. Assenza di profilazione e di contitolarità nel perimetro QBNB. Nell'ambito di QBNB non è effettuata alcuna profilazione automatizzata degli Ospiti e non sussiste alcuna contitolarità ai sensi dell'art. 26 GDPR tra Shakadabra e la Struttura. I suggerimenti contestuali in chat (art. 11) sono contenuti commerciali generali, pertinenti al periodo di soggiorno e alla zona, e non si fondano su profilazione dei dati dell'Ospite. Un'eventuale profilazione può avvenire solo se e quando l'Ospite si iscriva autonomamente al Marketplace shop.shakadabra.com, nell'ambito di quel rapporto separato (cfr. art. 11.5), governato da proprie condizioni e informativa.

10.3. Informativa agli Ospiti. Il Cliente, quale Titolare verso i propri Ospiti, si impegna a rendere agli Ospiti un'informativa privacy adeguata ex artt. 13-14 GDPR e a dare evidenza della presenza dell'assistente AI nonché della natura commerciale dei suggerimenti contestuali e dell'esistenza del Marketplace, in coerenza con la Privacy Policy e con l'AI Policy di QBNB e con la normativa.

10.4. Cookie e tecnologie di tracciamento. L'uso del sito e della dashboard è soggetto alla Cookie Policy, conforme alla Direttiva ePrivacy e al Provvedimento del Garante per la protezione dei dati personali del 10 giugno 2021 in materia di cookie. I cookie non tecnici sono installati previo consenso, raccolto tramite cookie banner/CMP con scelte di accettazione e rifiuto paritarie e granulari.

11. Suggerimenti contestuali e Marketplace (shop.shakadabra.com)

11.1. Natura del servizio e disclosure commerciale. Il Cliente prende atto e accetta che, nell'ambito della funzione di concierge, l'AI di QBNB può presentare agli Ospiti suggerimenti contestuali di esperienze, attività e servizi locali pertinenti al periodo di soggiorno e alla zona, riconducibili al Marketplace di Shakadabra accessibile su shop.shakadabra.com. Tali suggerimenti hanno natura commerciale e ciò è reso riconoscibile agli Ospiti tramite un'indicazione visivamente distinta dall'informazione gratuita.

11.2. Assenza di profilazione. I suggerimenti contestuali non si basano su profilazione automatizzata dei dati dell'Ospite: si tratta di contenuti commerciali generali, pertinenti al periodo di soggiorno e alla zona, e non di proposte costruite su un profilo individuale dell'Ospite. Conseguentemente, nel perimetro di QBNB non è richiesto alcun consenso alla profilazione in chat e non sussiste alcuna contitolarità ai sensi dell'art. 26 GDPR (cfr. art. 10.2).

11.3. Rapporto economico — commissioni / revenue share. I suggerimenti contestuali e il Marketplace possono generare commissioni a favore di Shakadabra e/o della Struttura. Salvo diversa pattuizione scritta, in caso di prenotazione conclusa da un Ospite sul Marketplace a seguito di un suggerimento presentato per conto della Struttura, è riconosciuta una revenue share secondo le percentuali e le modalità indicate nel listino o nel modulo d'ordine: [[percentuali revenue share e modalità di calcolo/liquidazione, da confermare]]. Gli importi maturati a favore del Cliente possono essere esposti come voce separata nel rendiconto/fattura periodica e liquidati o compensati secondo le modalità ivi previste.

11.4. Riserva di diritti di Shakadabra. Shakadabra si riserva ogni diritto in ordine al Marketplace e ai suggerimenti contestuali, ivi inclusi: la selezione, l'inserimento, la modifica e la rimozione delle esperienze; la determinazione dei prezzi al pubblico e delle commissioni; la sospensione o cessazione della funzione di suggerimento e/o del canale Marketplace in qualsiasi momento e senza che ciò costituisca inadempimento del presente Contratto. [clausola vessatoria — cfr. art. 16]

11.5. Marketplace come rapporto separato. La prenotazione o l'acquisto delle esperienze avviene su shop.shakadabra.com, che costituisce un rapporto contrattuale distinto e separato rispetto a QBNB, con proprie condizioni generali e propria informativa privacy. Solo se e quando l'Ospite si iscrive o acquista autonomamente sul Marketplace, Shakadabra agisce come Titolare autonomo del trattamento per quel rapporto separato (incluse eventuali finalità di vendita, fatturazione e — ove previsto e con apposita base giuridica — profilazione), governato dalle policy del Marketplace e non dai presenti Termini né dal DPA.

11.6. Rapporti con i fornitori delle esperienze e con gli Ospiti. I contratti di prenotazione delle esperienze sono conclusi secondo i termini del Marketplace e/o dei fornitori delle singole esperienze. Salvo quanto inderogabile per legge, Shakadabra non risponde, nei confronti del Cliente, della qualità, esecuzione, cancellazione o di eventuali contestazioni relative alle esperienze erogate da fornitori terzi.

11.7. Tutela del consumatore. Ove l'Ospite agisca quale consumatore, all'acquisto delle esperienze sul Marketplace si applicano le tutele del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) e della normativa sull'e-commerce (D.lgs. 70/2003), la cui osservanza nei rapporti con l'Ospite-acquirente è curata dal soggetto che riveste il ruolo di professionista-venditore nel singolo acquisto, secondo i termini del Marketplace.

11.8. Anti-spam e opt-out. I suggerimenti commerciali sono soggetti a limiti di frequenza e a meccanismi di opt-out a tutela dell'esperienza dell'Ospite, in coerenza con le policy di Meta/WhatsApp e con la normativa.

12. Sospensione, recesso e risoluzione

12.1. Sospensione. Shakadabra può sospendere, in tutto o in parte, l'accesso al Servizio, anche senza preavviso ove necessario, qualora: (i) sussistano mancati pagamenti; (ii) vi sia un uso del Servizio in violazione dei presenti Termini, del DPA, delle policy di Meta o della legge; (iii) ricorrano esigenze di sicurezza, ordini dell'autorità o richieste di fornitori terzi (incluso Meta); (iv) sussista un rischio per l'integrità o la sicurezza del Servizio o di terzi. [clausola vessatoria — cfr. art. 16]

12.2. Recesso del Cliente. Il Cliente può recedere dall'abbonamento con effetto dal termine del periodo in corso, dandone comunicazione con un preavviso di [[n. giorni, es. 30]] giorni prima del rinnovo, secondo le modalità indicate nella dashboard o ai recapiti di cui all'art. 18.

12.3. Recesso di Shakadabra. Shakadabra può recedere dal Contratto per giustificato motivo, ovvero, per i contratti a tempo indeterminato, con preavviso di [[n. giorni, es. 30]] giorni.

12.4. Risoluzione. Ferma ogni altra tutela, Shakadabra può risolvere di diritto il Contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c., mediante comunicazione scritta, in caso di violazione delle seguenti clausole: art. 3 (obblighi e garanzie del Cliente, inclusi informativa, consensi e policy Meta), art. 4 (pagamenti), art. 9 (proprietà intellettuale). [clausola vessatoria — cfr. art. 16]

12.5. Effetti della cessazione. Alla cessazione del Contratto, a qualsiasi causa dovuta: (i) cessa la licenza d'uso e l'accesso al Servizio; (ii) il Cliente può richiedere l'esportazione dei propri dati entro [[n. giorni, es. 30]] giorni, decorsi i quali Shakadabra potrà cancellarli salvo obblighi di conservazione di legge e quanto previsto dal DPA; (iii) restano dovuti i corrispettivi maturati. Le clausole che per loro natura sono destinate a sopravvivere (responsabilità, manleva, IP, riservatezza, legge applicabile e foro) restano efficaci.

13. Modifiche ai Termini

13.1. Shakadabra può modificare i presenti Termini per ragioni tecniche, operative, commerciali o normative. Le modifiche sono comunicate al Cliente con un preavviso di [[n. giorni, es. 15-30]] giorni, anche tramite email o avviso nella dashboard, e indicano la data di efficacia.

13.2. La prosecuzione nell'uso del Servizio dopo la data di efficacia costituisce accettazione delle modifiche. In caso di mancata accettazione di modifiche sostanziali e sfavorevoli, il Cliente può recedere con effetto dalla data di efficacia, senza penali, fermo il pagamento dei corrispettivi maturati.

14. Accordo sul trattamento dei dati (DPA)

14.1. Limitatamente ai dati degli Ospiti trattati da Shakadabra quale responsabile del trattamento per conto del Cliente (art. 10.1), si applica l'Accordo sul trattamento dei dati (DPA) ai sensi dell'art. 28 GDPR, che costituisce parte integrante e sostanziale dei presenti Termini e che il Cliente accetta unitamente agli stessi. Il DPA disciplina, tra l'altro: oggetto, durata, natura e finalità del trattamento; categorie di dati e di interessati; obblighi e istruzioni; misure di sicurezza; ricorso a sub-responsabili; assistenza al titolare; gestione delle violazioni (data breach); restituzione/cancellazione dei dati; audit; trasferimenti extra-UE.

14.2. In caso di contrasto tra i presenti Termini e il DPA in materia di trattamento dei dati personali degli Ospiti, prevale il DPA.

14.3. Il testo del DPA è disponibile a [[link/allegato DPA — pubblicato quale Appendice A della Privacy Policy di QBNB]].

15. Riservatezza

15.1. Ciascuna parte si impegna a mantenere riservate le informazioni confidenziali dell'altra parte di cui venga a conoscenza in esecuzione del Contratto, a non divulgarle a terzi e a utilizzarle esclusivamente per l'esecuzione del Contratto, per la durata dello stesso e per [[n. anni, es. 3]] anni successivi alla cessazione, salvo obblighi di legge o dell'autorità.

16. Clausole vessatorie — approvazione specifica (artt. 1341 e 1342 c.c.)

16.1. Nota di compliance. I presenti Termini sono predisposti per rapporti tra professionisti (B2B). Qualora, in concreto, il Cliente dovesse qualificarsi come consumatore ai sensi del Codice del Consumo, le clausole che determinano un significativo squilibrio dei diritti e degli obblighi a carico del consumatore potrebbero risultare nulle/inefficaci ai sensi degli artt. 33 e ss. del D.lgs. 206/2005, e troverebbero applicazione il foro inderogabile del consumatore (art. 17.2) e le ulteriori tutele di legge (incluso, ove applicabile, il diritto di recesso). [da verificare con il legale in base al posizionamento commerciale del Servizio.]

16.2. Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente, previa attenta lettura, approva specificamente le seguenti clausole:

[[Predisporre, ove la conclusione non avvenga mediante punto-elenco con doppia spunta/accettazione separata in fase di onboarding, idoneo meccanismo di "doppia sottoscrizione" / doppio flag di accettazione specifica delle clausole sopra elencate.]]

17. Legge applicabile e foro competente

17.1. Legge applicabile. I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

17.2. Foro competente. Per ogni controversia derivante dai o connessa ai presenti Termini è competente in via esclusiva il Foro di Palermo. [clausola vessatoria — cfr. art. 16] Resta fermo che, ove il Cliente rivesta la qualità di consumatore, è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato (foro inderogabile ex art. 33, comma 2, lett. u), D.lgs. 206/2005).

17.3. Risoluzione delle controversie del consumatore. Ove applicabile, il consumatore può ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR) previste dalla normativa europea e nazionale.

18. Disposizioni finali e contatti

18.1. Intero accordo. I presenti Termini, unitamente alla Privacy Policy, alla Cookie Policy, all'AI Policy, al DPA e all'eventuale modulo d'ordine/listino, costituiscono l'intero accordo tra le parti e prevalgono su ogni precedente intesa avente il medesimo oggetto.

18.2. Cessione. Il Cliente non può cedere il Contratto senza il preventivo consenso scritto di Shakadabra. Shakadabra può cedere il Contratto, in tutto o in parte, a società del gruppo o nell'ambito di operazioni straordinarie, dandone informazione al Cliente.

18.3. Invalidità parziale. L'eventuale nullità o inefficacia di una clausola non pregiudica la validità delle restanti, che restano pienamente efficaci.

18.4. Tolleranza. L'eventuale tolleranza di una parte rispetto a inadempimenti dell'altra non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalle clausole non rispettate.

18.5. Lingua. La versione in lingua italiana dei presenti Termini prevale su eventuali traduzioni.

18.6. Comunicazioni e contatti.

Documento generato in bozza. BOZZA — da sottoporre a revisione di un legale qualificato prima della pubblicazione. I segnaposto tra [[...]] devono essere completati con i dati definitivi prima della messa online.